Скорая помощь

Что будет за ложный вызов скорой: ответственность и штрафы

Шутки с такими службами неуместны. В колл-центре скорой помощи прекрасно умеют определять местонахождение звонящего. Не рекомендуем совершать попытки разыграть диспетчера даже с заблокированной сим-карты — анонимность вряд ли будет сохранена, а ваши действия повлекут наложение административной ответственности и штрафа. Такой подход позволяет снизить количество преднамеренных ложных вызовов и направить врачей туда, где их действительно ждут.

В соответствии со статьей 19.13 КоАП Российской Федерации заведомо ложный вызов полиции, пожарной охраны, скорой медицинской службы и других спецслужб трактуется как административное правонарушение.

Штраф для физических лиц составляет от 1000 до 1500 руб. Планируется его увеличение до 3000 руб или наложение обязательных работ до 100 часов. При повторном нарушении сумма наказания увеличится до 5000 руб.

Экстренная и неотложная помощь

Спецбригада, как уже говорилось, выезжает к больному в экстренном или неотложном порядке.

При экстренном вызове медики прибудут на место в течение 20 минут. Он оформляется в следующих случаях:

• человек агрессивен, составляет угрозу для окружающих: вступает в драку, оснащен оружием;
• совершает попытки суицида;
• смена поведения происходит в многолюдном месте.

Неотложная помощь психически нестабильному человеку оказывается, если:

• он ведет себя без агрессии, но странно – проявляет чрезмерное беспокойство и тревожность, страх;
• происходит резкая смена настроения, появилась паника, изнуряющая бессонница;
• человек находится в глубокой депрессии;
• спутанное сознание, дезориентация. Больной не узнает близких и боится их. Ночью не спит;
• присутствуют бредовые идеи и галлюцинации;
• наблюдается обострение хронического расстройства;
• пациент, принимающий антипсихотические средства, стал беспокойным, тревожным или скованным, происходят судорожные подергивания мышц;
• больной проявляет признаки острого алкогольного психоза.

Неотложная помощь прибудет на место в течение 2 часов. Если в процессе ожидания состояние больного изменилось в ту или иную сторону, необходимо поставить в известность диспетчера об этом.

Взрослая скорая помощь

Если вы или ваши близкие испытываете недомогание, симптомы, которые кажутся вам опасными для вашего здоровья, в первую очередь – симптомы инсульта или инфаркта, получили травму любой локализации – стоит незамедлительно вызвать бригаду скорой помощи. Наши сотрудники проведут экспресс-диагностику, окажут вам первую помощь, рекомендуют курс лечения в домашних условиях, либо госпитализируют в стационар – в зависимости от медицинской ситуации и ваших пожеланий.

Скорая помощь для взрослых «Мать и дитя» — это:

• Бригада квалифицированных врачей;
• Аппарат искусственной вентиляции легких (ИВЛ);
• Вакуумные шины для иммобилизации травмированных конечностей;
• Вакуумный матрас для иммобилизации травмированного позвоночника;
• Гироскопические антивибрационные носилки;
• Дефибриллятор;
• Кардиооборудование;
• Лифты для погрузки и выгрузки пациента с гидравлической стабилизирующей системой;
• Набор для обработки ран и ожогов;
• Набор для промывания желудка;
• Набор для экспресс-диагностики инфекций мочевой системы;
• Набор для экспресс-диагностики крови на сахар;
• Набор лекарственных препаратов;
• Небулайзер;
• Перфузор.

Что говорить?

• Запомните: что бы ни случилось, никаких слез, истерик и сумбура. Это затягивает разговор, а следовательно, прибытие необходимой помощи.
• Не стоит преувеличивать симптомы. «Лежит, пылает, весь сине-белый»— не означает, что через 3 минуты к вам в дом ворвутся врачи с носилками. Наоборот. Диспетчер может заподозрить некое преувеличение с вашей стороны. Вы даже не представляете, сколько экзальтированных пациентов с головной болью, давлением и вздутием живота каждый день требуют немедленной госпитализации, словно жить им осталось считанные минуты. В результате доктор из трех имеющихся вызовов выберет сначала первые два (более адекватные), а потом уже ваш.
• Преуменьшать и замалчивать обстоятельства тоже не стоит. Досконально опишите, что и где болит, характер боли (ноющая, стреляющая, колющая, режущая, тянущая, тупая), сопутствующие симптомы (испарина, учащенное дыхание, сердцебиение, бледность и так далее).

Помните, что диспетчер заполняет анкету и задает вопросы в определенном порядке — будьте готовы отвечать последовательно. После подробного изложения спросите у диспетчера, что делать до приезда врача. Ведь состояние, пока скорая стоит в пробке, может ухудшиться. Вы можете попросить назвать номер наряда — в случае если при общении с врачами возникнут проблемы, эта информация будет полезной.

И еще. Если вместо диспетчера вам отвечает вежливый автоответчик, ни в коем случае не бросайте трубку. Звонки автоматически ставятся в очередь, и перезванивая, вы оказываетесь в ее конце.

Разговаривая с диспетчером, будьте готовы ответить на следующие вопросы:

• Что случилось (ответьте максимально полно на вопросы диспетчера). Это поможет определить какая бригада (скорой или неотложной помощи) вам нужна,
• номер телефона, с которого вы звоните,
• адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова в квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка),
• фамилию, имя, отчество (если известно),
• дату рождения (если известно) или возраст пациента,
• фамилию вызывающего.

Это интересно: Ожог кипятком в домашних условиях: первая помощь детям и взрослым

Что необходимо сообщить

Самое главное во время вызова скорой медицинской помощи – сохранять спокойствие. Нервы во время разговора с диспетчером не приведут ни к чему хорошему, а только затянут разговор. Требуется спокойно рассказать о симптомах пациента. Не нужно преувеличивать – каждый день диспетчеры по всей России слышат об «адских муках», которые испытывает человек, однако на самом деле это оказывается обычная головная боль и высокая температура. Гиперболизация симптомов не ускорит приезд бригады скорой помощи. Приуменьшать обстоятельства также не нужно.

Золотая середина – описать характер боли и ее место, а также все имеющиеся симптомы. Диспетчер задаст несколько дополнительных вопросов, следуя определенной последовательности, к этому нужно быть готовым. Помимо самих проблем со здоровьем потребуется назвать адрес проживания, пол пациента и его возраст. Затем не лишим будет уточнить, что делать до приезда бригады СМП. При сильной занятости диспетчеров звонок может быть принят автоответчиком. В таком случае следует дождаться ответа живого оператора, повторный звонок отправит звонящего в конец очереди.

Скорая помощь приехала на дом

• Не просите медиков разуться. Это позволит сэкономить драгоценные минуты. Если вам жалко ковры, то лучше их свернуть и убрать.
• Не бегайте в панике по квартире, не создавайте суету. Четко и хладнокровно отвечайте на вопросы. Предоставьте все необходимые для осмотра пострадавшего вещи и предметы.
• Все животные в доме должны быть заперты в соседней комнате, во избежание непредвиденных ситуаций.
• Если есть возможность, помогите транспортировать пострадавшего до машины скорой помощи.
• Держите при себе страховой медицинский полис. Иногда его могут потребовать (но это не обязательно).
• До приезда медиков необходимо собрать сумку с вещами больного. Это так же позволит сэкономить время.

Если пострадавший совершеннолетний, находится в сознании и является дееспособным, то он сам вправе решать вопрос о своей госпитализации в стационар.

Согласие на оказание медицинской помощи и госпитализации ребенка дают родители (опекуны, попечители), также согласие на лечение и госпитализацию человека, страдающего психическими расстройствами, дают ближайшие родственники.

Если бригада скорой помощи оказала пострадавшему в госпитализации, то можно самому обратиться в приемное отделение ближайшего стационара.

Еще один наиболее часто задаваемый вопрос – «Как вызвать реанимационную бригаду?».

Реанимация приезжает по вызову только в критических ситуациях, коими являются:

• Состояние клинической смерти;
• Разрыв аневризмы аорты;
• Эпилептический или астматический статус;
• Анафилактический шок, отек Квинке;
• Тяжелые сочетанные травмы, в том числе и травмы головы;
• Все виды шоков;
• Тяжелые отравления;
• Острые нарушения мозгового кровообращения

Реанимобиль, как правило, оснащен аппаратами ИВЛ; дефибрилляторами, электро – стимуляторами, а также необходимыми наборами лекарственных средств, которых может не быть в обычной карете скорой помощи.

Решение о том, приедет ли к вам обычная бригада или реанимобиль, решает диспетчер. Поэтому номера для вызова реанимации остаются такими же, как и при вызове скорой помощи.

Виды медицинской помощи

Неотложная – вызывается тогда, когда нет угрозы жизни. В таких случаях можно вызвать врача из районной поликлиники на дом, а можно и самому придти в поликлинику и получить помощь без записи или даже вне очереди (в зависимости от тяжести состояния).

Неотложная помощь оказывается при:

• Внезапных обострениях хронических заболеваний;
• Внезапных головокружениях, слабости, головной боли;
• Резких подъемов температуры у взрослого.

Экстренная – выезжает к пациенту в карете скорой помощи в том случае, когда существует реальная угроза жизни или здоровья. Такая помощь оказывается безотлагательно, на счету каждая минута. Основной критерий, по которому диспетчер, принимающий вызов, отправляет к пострадавшему экстренную бригаду, это уверенность в том, что существует реальная угроза жизни и здоровья.

Реанимация

Оказание первой помощи при всех возможных травмах, острых патологических состояниях организма, нарушениях деятельности жизненно важных систем и органов, медикаментозное и оперативное лечение в условиях реанимобиля, поддержание жизнедеятельности пациента до приезда в стационар. Мы помогаем детям с рождения до 15 лет, взрослым любого возраста. Наши сотрудники – неонатологи, педиатры, терапевты, травматологи, кардиологи, специалисты в области медицинской диагностики, анестезиологи и хирурги – врачи высшей квалификационной категории, кандидаты и доктора медицинских наук, обладают практическим опытом оказания помощи в самых сложных ситуациях.

Когда можно экстренно вызвать врача на дом?

Вызывать участкового врача на дом следует в случаях, когда пациент не может самостоятельно обратиться в поликлинику. Это могут быть пожилые или несовершеннолетние граждане, заболевание которых требует незамедлительного обследования и назначения лечения.

Также вызывать врача на дом следует при возникновении симптомов инфекционных заболеваний – рвоты, диареи. Об этом нужно обязательно предупредить при совершении звонка в поликлинику.

Если пациент не может обратиться в поликлинику лично для записи, однако у него нет опасных для здоровья и жизни окружающих симптомов, он может записаться на прием врача в онлайн режиме, посетив сайт «Госуслуги», работающий на общероссийском уровне.

Что нужно сообщить

Диспетчеру или сотруднику регистратуры необходимо максимально спокойно и четко объяснить причину вызова. Потребуется рассказать следующее:

• ФИО пациента.
• Пол и возраст.
• Симптомы болезни.
• Адрес проживания. В случае с многоквартирным домом лучше подсказать наиболее удобный проезд к подъезду, при необходимости – код от домофона или ворот.

Самое главное – максимально четко рассказать об угрозе здоровью. Не следует гиперболизировать имеющиеся симптомы – это не ускорит приезд врача. Также будет не лишним уточнить у оператора – какие процедуры можно провести во время ожидания специалиста. Диспетчер или сотрудник регистратуры даст несколько советов, а также скажет время приезда доктора.

Как вызвать скорую с мобильного?

Номер 112 – единая служба спасения. По этому номеру можно дозвониться даже с нулевым балансом или совсем без сим-карты. К сожалению, 112 не везде четко работает и требует переадресации звонков, что в свою очередь увеличивает общее время дозвона.

Сотовые операторы не поддерживают номера, состоящие из двух цифр, поэтому привычный телефон скорой помощи 03 набрать не получится.

Вызвать скорую с мобильного:

• 103
• 112

Помните, что «неотложка» не выдает справки, не делает больничные листы и не выписывает рецепты. Вызывать следует только для разрешения ситуации, когда имеется острая боль или угроза жизни. Для остальных случаев, в частности, когда требуется назначить лечение, существуют участковые врачи в поликлинике.

В Москве услуги экстренной помощи оказывает Государственное бюджетное учреждение «Станция неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова».

• Справочная: +7 (495) 620-41-40
• Консультации врача: +7 (495) 620-42-33 – услуга оказывается бесплатно

Вызов службы экстренной помощи

Для тех, кто стал свидетелем важного происшествия, в России предусмотрен общий экстренный номер − 112. Он дает возможность вызвать как неотложную медицинскую помощь, так и полицейских, газовую и прочие службы.

Единый номер позволяет оперативно реагировать на различные ситуации, требующие быстрого реагирования. Его преимущества заключаются в следующем:

• простота набора;
• бесплатный звонок, независимо от оператора сети;
• звонок осуществляется даже при отсутствии сим-карты либо ее блокировке;
• даже при отсутствии мобильной связи выполняется соединение с экстренной службой помощи.

Общий номер 112 является обобщающим для всех служб. Он не заменяет каждую из них, а перенаправляет в требуемое отделение, что зависит от конкретной ситуации.

На заметку! Если возникнет экстренная ситуация, в США набирают номер 911, но в отечественных странах он не действует. Альтернативный вариант для России – 112.

О службе 103

Чтобы вызвать медика, необходимо набрать 103. Оператор примет звонок и направит бригаду по названному адресу. Звонить возможно не только из города или деревни, а также с трассы и проселочной дороги, т.е. из любого места, где есть сигнал сотовой связи.

Также для граждан создан единый короткий номер экстренной службы – 112. Звонок будет перенаправлен оператору ближайшей неотложной медицинской помощи на номер 103.

Как вызвать скорую или неотложную помощь с мобильного

Позвонить в службу 112 можно без сим-карты и при балансе, равном 0. Примерное время, которое может уходить на дозвон, составляет 4-5 минут.

Если у человека возникла резкая боль в сердце, или он получил тяжелый ожог, травму, открылось кровотечение, нужно срочно набрать номер 103.

Когда возникают вопросы, как вызвать скорую и помочь пострадавшему до прибытия медиков, следует проконсультироваться, позвонив на телефон справочной: 8 (495) 620 42 33.

Что нужно рассказать диспетчеру при вызове скорой помощи

Связавшись с диспетчером неотложной скорой помощи по телефону 103, нужно:

• рассказать, что произошло;
• сообщить свой телефон;
• назвать адрес или место нахождения пострадавшего с подробным объяснением, как доехать;
• сообщить какой дом, подъезд, этаж и код от домофона;
• если происшествие случилось на дороге, то описать местность и ориентиры;
• сказать свои ФИО;
• назвать данные больного.

Оператор примет вызов и проинформирует о времени прибытия бригады медработников.

Единый номер вызова экстренной службы спасения

Многие страны пришли к общему решению создать единый номер скорой для оказания экстренной поддержки людям, попавшим в беду. Телефон 112 действует наряду со всеми существующими номерами спасательных организаций: пожарной, медицинской, газовой и полиции.

Когда нужно вызывать

Основная причина вызова скорой медицинской помощи – недомогание, которое чувствует пациент. Обычно симптомы довольно явные и сигнализируют о явных проблемах со здоровьем. Среди них – долгий кашель, не проходящий насморк, боль в горле (и какой-то налет, может свидетельствовать об ангине), кровяные выделения в биоматериале (слюне, моче, кале).

Также причиной для вызова может послужить высокая температура, особенно если она держится долгое время. Полученная травма (перелом или серьезный ушиб), укус дикого животного свидетельствуют о необходимости звонить в службу медицинской помощи. Внезапно начавшаяся аллергическая реакция с последующим покраснением тела или даже удушьем – серьезный повод для вызова врачей.

Как вызвать скорую с мобильного телефона Теле 2

Если вам нужна неотложная помощь врача, или вы оказались в ситуации, когда она требуется другому, звоните в скорую с любого сотового телефона. Даже не зная провайдера, вы можете набрать номер 112. При ответе специалиста вам нужно будет попросить, чтобы вас соединили со скорой, либо в момент включения автоинформатора, нажать кнопку «3».

Если вы точно знаете, что под рукой телефон с сим-картой Теле 2, используйте номер «103». Не обращайте внимания, если на экране отображается надпись «только экстренные вызовы», а рядом отсутствует сеть. Ваш звонок возможен с мобильника в любой ситуации, главное, чтобы он был заряжен.

Как вызвать скорую с Мегафона: экстренные номера для абонентов

Экстренные ситуации требуют немедленных решений. Авария на дороге разбойное нападение, резкое ухудшение здоровья и масса других случаев являются поводом для того, чтобы вызвать скорую или неотложку. Это можно сделать по стационарному номеру, используя привычный для многих номер 03, или же смартфон. Последний вариант гораздо удобнее — стационарные аппараты есть далеко не у всех, а вызов скорой с мобильно можно совершить, находясь в любой точке города.

Если вам нужно вызвать скорую помощь с Мегафон, воспользуйтесь одним из вариантов, предложенных ниже:

• Наберите номер 103, нажмите вызов и дождитесь ответа диспетчера. Ранее использовался другой телефон — 030, но он уже устарел.
• Позвоните на единый бесплатный номер службы спасения — 112. Работает круглосуточно, без выходных по всей территории РФ, предназначен для любых экстренных вызовов. Звонки записываются, а затем распределяются по соответствующим подразделениям (полиция, скорая, газовая или пожарная служба). Когда соединение будет активным вы услышите автоответчик, необходимо выбрать цифру, соответствующую службе, которая необходима в данный момент. Скорая помощь находится под цифрой 3.

Оба номера абсолютно бесплатны, вне зависимости от вашего тарифного плана и срока действия номера.

Важно, что номер 112 доступен любому абоненту Мегафон. Даже если у вас отсутствуют средства на счету или остаток на нем минусовой, сим-карта не активна из-за блокировки номера или нет покрытия сети

В любом случае вы сможете вызвать бригаду неотложки, причем в любое время — служба работает круглосуточно. Принцип ее работы заключается в том, что сразу после соединения спутник фиксирует местонахождение звонящего, далее осуществляется автоматический поиск отделения больницы и вызов перенаправляется туда.

Как вызвать «скорую» с разных сотовых сетей

Экстремальная ситуация чаще всего возникает для человека неожиданно. Когда произошло дорожное происшествие, приступ боли, падение, а найти стационарный телефон не представляется возможным, то человек пытается дозвониться до экстренных служб с помощью своего мобильника. Удивительно, что сотовые компании не установят одинаковые номера. Тогда не пришлось бы терять время на выяснение номера телефона.

Учитывая технические особенности, для сотовых компаний наименьшее число цифр должно быть не менее трех. Поэтому все операторы сотовой связи создали свои комбинации номеров экстренных служб. Если ваша сим карта относится к малоизвестному оператору, то для вызова «скорой» у него будет какая-либо простая комбинация – 103, 030 и т. д. В необходимое время можно попытаться дозвониться по каждому из них, либо испытать универсальный набор номера.

Как вызвать скорую и другие экстренные службы с мобильного

Не раз приходится сталкиваться с ситуациями, когда владельцы сотовых телефонов оказываются в замешательстве, если нужно вызвать скорую помощь. Действительно, это вполне объяснимо. Ведь номер скорой помощи мы представляем, как «03». Однако на двухзначные номера совершать звонки со своего сотового нельзя.

Как же поступить в такой ситуации. Все мобильные операторы имеют свои короткие номера, с помощью которых можно вызывать любые службы спасения. Причем звонки на такие номера можно совершать с заблокированного доступа к аппарату, или при отрицательном балансе. С номера Теле 2 звонить можно по таким номерам:

• Единый номер службы спасения – 112. Через него вас соединят с диспетчером скорой помощи.
• По номеру 101 можно вызвать МЧС.
• Если нужно обратиться в полицию используйте короткий номер 102.
• 103 — скорая медицинская помощь. Этот номер используется для прямого выхода на неотложку.
• Если требуется аварийная служба газа, наберите 104.

Важно! Вызвать скорую помощь с мобильного телефона с сим-картой Теле2 можно в любое время бесплатно по двум основным номерам – 112, или 103

Как позвонить в скорую с мобильного телефона

Многие знают, что для приезда машины неотложной помощи нужно набрать 03. Но эти цифры работают только при наборе номера со стационарного аппарата. Чтобы набрать скорую с мобильного, у различных операторов сотовой связи есть варианты трехзначных номеров экстренных служб.

Например, вызвать скорую с Мотива возможно следующими способами:

• набрать цифры 903 (при угрозе здоровью и жизни), 911 («СОВА» – спасательная организация);
• позвонить по единому телефону 112 и выбрать на клавиатуре во время звонка, направление 03 для обращения к оператору скорой медицинской помощи.

Звонки на номера экстренных служб – бесплатные. При отрицательном балансе сделать вызов можно только в тех случаях, когда абонент не находится в роуминге.

Вызов скорой с сети МТС

Обратиться в скорую с сотового телефона абонентам сети МТС можно, набрав 112 или 103. В первом случае оператор перенаправит вызов бригаде медиков, а во втором – звонивший сразу попадет в службу неотложной помощи. После соединения с диспетчером позвонивший должен сообщить всю необходимую информацию о происшествии.

Для всех пользователей мобильной связи МТС:

• стоимость звонков на горячие линии – 0 рублей;
• номера государственных служб – одинаковые на всей территории РФ и СНГ;
• вызов будет осуществлен при нулевом балансе и блокировке сим-карты.

Как вызвать медицинскую помощь с Мегафона

Пользователи мобильной связи Мегафон иногда не могут дозвониться на горячую линию 112 из-за большой перегруженности сети. В таких случаях набирают номер 112 и, выслушав информацию автоответчика на клавиатуре мобильника, нажимают на клавишу 3 – скорая помощь.

Во время звонка на номер скорой помощи система:

• определяет место, откуда поступил звонок;
• находит ближайшую станцию скорой помощи;
• направляет звонок дежурному отделения неотложки.

Дозвониться и вызвать экстренную помощь абоненты Мегафона смогут, даже если:

• номер сотового телефона заблокирован;
• в мобильнике отсутствует сим-карта;
• на балансе нет денег.

Номер скорой на Билайне

Номер телефона, по которому можно вызвать медицинскую помощь, – 103. Можно сообщить о случившемся оператору МЧС, набрав на клавиатуре цифры 112. Диспетчер уточнит, что случилось, спросит адрес и направит информацию в нужную организацию. Пока бригада неотложки находится в пути, сотрудник подскажет, как правильно вести себя в сложившихся обстоятельствах и окажет психологическую поддержку.

Вызов врачей абонентами Теле2

Вариантов номеров для звонка в скорую с мобильного телефона, подключенного к тарифу Теле2, несколько:

1. Набрать 03. Этот номер единый для всех видов сотовой связи.
2. Если дозвониться трудно, и в трубке раздаются короткие гудки, нужно позвонить по номерам 030 или 03*.
3. 103 – номер неотложной помощи, доступный для всех абонентов Теле2.
4. 112 – единый телефон для вызова всех экстренных служб.

Сотрудник колл-центра не имеет право отказать в помощи любому человеку, в каком бы состоянии он не находился. Выпил ли он спиртное или находится под действием препаратов. За отказ диспетчер может быть привлечен к уголовной ответственности.